Informationsadministratör till Infocenter - 25%

Beskrivning

Infocenter är den kontaktcenterfunktion vid Umeå universitet som säkerställer korrekt svar, snabbt svar och ett gott bemötande till studenter, anställda och besökare. Som medarbetare i Infocenter är du är du en del av ansiktet utåt för Umeå universitet och har en viktig uppgift att ge information och service samt bidra till verksamhets- utveckling.

I Infocenter finns även tentamensservice och dess administration. Vårt uppdrag är att säkerhetsställa att alla tentander vid Umeå universitet får en rättvis och säker tentamensskrivning.

Är du intresserad av att ingå i arbetsgruppen?

Arbetsuppgifter

Vid Infocenter besvarar du frågor av allmän karaktär som ställs till Umeå universitet. Frågorna och beställningarna kan komma från blivande och nuvarande studenter, från anställda och från besökare. Du arbetar i alla kanaler; telefon, webb/e-post, chatt, sociala medier samt tar emot besök. En särskild vikt läggs vid att ge information och upplysning angående studiefrågor. I ditt arbete på Infocenter har du också hand om produktion av passerkort och tilldelning av behörigheter, enklare IT-support, du ger stöd vid lokalbokning och arrangemangsbokning, telefoni- och växelservice samt försäljning av produkter. Du tar även hand om tentamensbokningar, schemaläggning av tentamen samt bokning av tentamensvakter, samt översyn av tentamensvakternas arvodesräkningar.

Kvalifikationer

• Mycket god förmåga i både svenska och engelska såväl i tal som skrift
• God förmåga att läsa instruktioner (checklistor) under pågående samtal och följa dessa
• Administrativ kompetens

Personliga egenskaper

• Snabb inlärningsförmåga av nya system
• Serviceinriktad och lösningsfokuserad
• Positiv
• Flexibel, snabbt kunna ställa om mellan arbetsuppgifter
• Förmåga att leda samtal och skapa goda relationer
• Har förmåga och trivs att arbeta under hård arbetsbelastning och arbetstoppar

Meriterande

• God generalistkunskap om Umu:s verksamhet samt utbildningssystemet i Sverige
• Erfarenhet av arbete vid kundtjänst eller motsvarande
• Högskolestudier
• Hög vana att jobba i många IT-system
• Språkkunskaper utöver svenska och engelska

Stor vikt kommer att läggas vid personliga egenskaper

Villkor

Anställningen avser en tillsvidareanställning på 25% som Informationsadministratör.

Välkommen med din ansökan senast 2020-04-06!