Umeå universitet, Universitetsförvaltningen

Umeå universitet satsar på kreativa miljöer för studier och arbete. Hos oss finns attraktiva utbildningar, världsledande forskning och utmärkta innovations- och samverkansmöjligheter. Fler än 4 100 medarbetare och 34 000 studenter har redan valt Umeå universitet. Välj oss du också.

Beskrivning

Infocenter är den kontaktcenterfunktion vid Umeå universitet som säkerställer korrekt svar, snabbt svar och ett gott bemötande till studenter, anställda och besökare. Infocenter är en del av ansiktet utåt för Umeå universitet och har en viktig uppgift att ge information och service samt bidra till verksamhetsutveckling.

Vid Infocenter besvaras frågor av allmän karaktär som ställs till Umeå universitet. Frågorna och beställningarna kan komma från blivande och nuvarande studenter, från anställda och från besökare. Arbetet sker i alla kanaler; telefon, webb/e-post, chatt, sociala medier samt via besök. En särskild vikt läggs vid information och upplysning angående studiefrågor. Infocenter har också hand om produktion av passerkort och tilldelning av behörigheter, enklare IT-support, stöd vid lokalbokning och arrangemangs-bokning, telefoni- och växelservice samt försäljning av produkter. Verksamheten ansvar även för tentamenservice, säkra tentamina. Samt att tillhandahålla stöd vid beställning och leverans av tryckta produkter.

Infocenter har 17 medarbetare och är organisatoriskt placerad vid Universitetsservice, verksamheten rapporterar till enhetschef Universitetsservice. Universitetsservice är Umeå universitets serviceorganisation med ca 170 medarbetare.

Arbetsuppgifter

Som områdeschef ansvarar du för att planera, leda och följa upp verksamheten mot fastställda mål och aktiviteter. Du har ett delegerat ansvar för personal, budget och verksamhetsutveckling. I rollen ingår att utveckla och driva verksamheten mot ständiga förbättringar. Du samarbetar med fakulteter, institutioner och enheter för att ge studenter, anställda och besökare bästa service och upplevelse av Umeå Universitet.

I din roll som områdeschef ingår även att engagera, utveckla och skapa förutsättningar för medarbetarna så att verksamheten når sina mål och visioner. Verksamheten ska vara en attraktiv arbetsplats och knutpunkt för såväl studenter och medarbetare vid Umeå universitet som för externa intressenter.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

  • Chefs- och ledarerfarenhet från större organisationer eller motsvarande utbildning och erfarenhet som kan bedömas likvärdig.
  • Är strukturerad och har erfarenhet av att planera, organisera och genomföra förändringsarbete med goda resultat.
  • Har ett strategiskt och problemlösande arbetssätt och drivs av att finna lösningar utifrån användarnas specifika behov.
  • Har god samarbetsförmåga och har lätt för att skapa och bibehålla kontakter.
  • Har kunskap om och är intresserad av att arbeta med kundorientering och service.
  • Är tydlig och har god kommunikativ förmåga där du på ett pedagogiskt sätt driver igenom idéer och kan entusiasmera medarbetare och samarbetsparter.
  • God kommunikativ förmåga i såväl svenska som engelska.
  • Stor vikt kommer att läggas på personlig lämplighet.

Meriterande är:

  • utbildning inom ledarskap
  • erfarenhet av ärendehanterings-system och -processer
  • erfarenhet av tryckeri och tentamensverksamhet
  • erfarenhet av arbete inom universitet eller högskola

Villkor

Tjänsten avser en tillsvidareanställning, men provanställning kan komma att tillämpas.

För ytterligare information gällande anställningen är du välkommen att ta kontakt med Tillförordnad Enhetschef Universitetsservice Joakim Hallstig. E-post: joakim.hallstig@umu.se, tel. 090-7867805. Vid frågor gällande rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta HR-specialist Tatja Anundsson, tel. 090-786 70 30, e-post: tatja.anundsson@umu.se

Din ansökan ska vara inkommen till Umeå universitet senast 2019-12-12

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Umeå
Län Västerbottens län
Land Sverige
Referensnummer AN 2.2.1-1820-19
Kontakt
  • Joakim Hallstig, Tf enhetschef Universitetsservice, 090-786 78 05
  • Tatja Anundsson, HR-specialist, 090-786 70 30
Facklig företrädare
  • SACO, 090-786 53 65
  • SEKO, 090-786 52 96
  • ST, 090-786 54 31
Publicerat 2019-11-21
Sista ansökningsdag 2019-12-12

Zurück zu Stellenangeboten