Umeå universitet, Universitetsförvaltningen

Umeå universitet satsar på kreativa miljöer för studier och arbete. Hos oss finns attraktiva utbildningar, världsledande forskning och utmärkta innovations- och samverkansmöjligheter. Fler än 4 100 medarbetare och 34 000 studenter har redan valt Umeå universitet. Välj oss du också.

Beskrivning

Infocenter är den kontaktcenterfunktion vid Umeå universitet som säkerställer korrekt svar, snabbt svar och ett gott bemötande till studenter, anställda och besökare. Som medarbetare i Infocenter är du är du en del av ansiktet utåt för Umeå universitet och har en viktig uppgift att ge information och service samt bidra till verksamhetsutveckling. I Infocenter finns även tentamensservice och dess administration. Vårt uppdrag är att säkerhetsställa att alla tentander vid Umeå universitet får en rättvis och säker tentamensskrivning. Är du intresserad av att ingå i arbetsgruppen?

Arbetsuppgifter

Vid Infocenter besvaras frågor av allmän karaktär som ställs till Umeå universitet. Frågorna och beställningarna kan komma från blivande och nuvarande studenter, från anställda och från besökare. Du arbetar i alla kanaler; telefon, webb/e-post, chatt, sociala medier samt tar emot besök. En särskild vikt läggs vid information och upplysning angående studiefrågor. Infocenter har också hand om produktion av passerkort och tilldelning av behörigheter, enklare IT-support, stöd vid lokalbokning och arrangemangsbokning, telefoni- och växelservice samt försäljning av produkter. Vi har även hand om tentamensbokningar, schemaläggning av tentamen samt bokning av tentamensvakter, samt översyn av tentamensvakternas arvodesräkningar.

Kvalifikationer

  • Mycket god förmåga i både svenska och engelska såväl i tal som skrift
  • God förmåga att läsa instruktioner (checklistor) under pågående samtal och följa dessa
  • Administrativ kompetens

Personliga egenskaper:

  • Snabb inlärningsförmåga av nya system
  • Serviceinriktad och lösningsfokuserad
  • Positiv
  • Flexibel, snabbt kunna ställa om mellan arbetsuppgifter och fysiska platser
  • Förmåga att leda samtal och skapa goda relationer
  • Har förmåga och trivs att arbeta under hård arbetsbelastning och arbetstoppar


Meriterande

  • God generalistkunskap om Umu:s verksamhet samt utbildningssystemet i Sverige
  • Erfarenhet av arbete vid kundtjänst eller motsvarande
  • Högskolestudier
  • Hög vana att jobba i många IT-system
  • Språkkunskaper utöver svenska och engelska

Stor vikt kommer att läggas vid personliga egenskaper.

Villkor

Tjänsten avser ett vikariat på 100% som Informationsadministratör under perioden 2020-03-01--2020-09-30. Sista dag för ansökan 2020-02-20.

Anställningsform Visstidsanställning längre än 6 månader
Anställningens omfattning Heltid
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Umeå
Län Västerbottens län
Land Sverige
Referensnummer AN 2.2.1-144-20
Kontakt
  • Terese Björk, Områdeschef Infocenter, 090-786 77 80
  • Tatja Anundsson, HR specialist, 090-786 70 30
Facklig företrädare
  • SACO, 090-786 53 65
  • SEKO, 090-786 52 96
  • ST, 090-786 54 31
Publicerat 2020-01-30
Sista ansökningsdag 2020-02-20

返回职位空缺页面